Czy technologia wpływa na branżę e-commerce?

Branża e-commerce od początku istnienia opierała się na zdrowej rywalizacji z tradycyjnym handlem, jednak finalnie obie gałęzie połączyły swoje siły. W dużej mierze pozwoliło to stworzyć cały system usług opierający się na sprzedaży w różnym stopniu łączącej oba modele. Coraz bardziej dynamiczny rozwój branży e-commerce pozwala wdrażać nowe technologie i rozwiązania, które mają usprawnić dostarczanie przesyłek, ułatwić ich nadawanie czy skrócić czas od złożenia zamówienia do jego finalizacji.

Rozwój branży e-commerce

Rozwój e-commerce w dużej mierze napędzany jest nie tylko pojawiającymi się nowymi technologiami i usprawnieniami z zakresu logistyki, ale i rozwiązaniami związanymi z etyką prowadzenia działalności czy ochroną środowiska.

Za wyjątkowo dynamiczny rozwój e-handlu w ostatnim czasie odpowiada sytuacja wywołana pandemią COVID-19. Tzw. e-commerce 3.0, czyli nowa era prowadzenia działalności internetowej, zgodnie z prognozami ekspertów datującymi na 2013 rok miała być wprowadzana w życie stopniowo. Wydarzenia z przełomu 2019 i 2020 roku wymusiły jednak zdecydowane przyspieszenie wdrażania wielu rozwiązań.

Część usług dostępnych wyłącznie stacjonarnie, jak np. realizacja większości spraw urzędowych, zostało przeniesionych do wirtualnej sfery i pozostanie w niej na kolejne lata, rozwijając przy okazji swój nowy system funkcjonowania.

Artykuły na stronie https://smsplatnosc.pl/technologia/ pozwolą Ci lepiej zrozumieć, jakie innowacje wdrażane są w branżę handlu internetowego, dlaczego realizację zamówień zleca się firmom zewnętrznym oraz co dają nam aplikacje obsługujące usługi e-commerce.

Rozwiązania technologiczne

Jednym z rozwiązań, które w widoczny sposób przynosi efekty i jest coraz częściej stosowane, nie tylko przez wielkich graczy, jest tzw. automatyzacja marketingu. Jest to rodzaj działań marketingowych, skupiający się na indywidualnym kliencie na podstawie informacji o jego wyszukiwaniach, zakupionych przedmiotach i przeglądanych ofertach system, po ich skatalogowaniu, układa zindywidualizowaną ofertę i dostarcza ją klientowi, np. w postaci maila lub newslettera. Pozwala to na dotarcie z ofertą do większej grupy odbiorców, a jej prawidłowe dopasowanie może zapewnić sprzedaż większej ilości produktów. W głównej mierze jest on skupiony na interakcji z klientami różnymi kanałami, w większym stopniu niż miało to miejsce w przeszłości.

W 2020 roku gałąź marketingu, jaką jest e-mail marketing, stanowiła ponad 50% wszystkich wydatków w tym segmencie.

Kolejnymi rozwiązaniami wdrażanymi w e-handlu są te związane z działaniem stron internetowych i minimalizacja sytuacji, w których mogą pojawiać się przeciążenia, wynikające ze wzmożonego ruchu na stronach. Wiele przedsiębiorstw stawia również na tworzenie swoich aplikacji, w których wygodnie zrobisz zakupy i opłacisz przesyłkę, będziesz mógł ją śledzić oraz zostaniesz poinformowany o tym, kiedy ma przyjść, a nawet zwrócisz produkt, z którego nie jesteś zadowolony.

Innym rozwiązaniem technologicznym jest zastępowanie nadań bezpośrednich przesyłkami dostarczanymi do automatów paczkowych pozwalają one na odbiór przesyłki wtedy, kiedy masz na to czas oraz pozwalają zmniejszyć emisje CO₂. Dodatkowo niektóre firmy decydują się na korzystanie z samochodów elektrycznych, które nie generują spalin.