GPWiK Kuźnia Raciborska - kontakt, godziny, e-BOK, awarie

Gminne Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Kuźni Raciborskiej to lokalny operator sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, który zaopatruje mieszkańców gminy w wodę pitną, odbiera ścieki oraz zagospodarowuje odpady komunalne. Siedziba firmy mieści się przy ul. Klasztorna 45, gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta, kasa oraz oczyszczalnia ścieków ze Stacją Zlewną. Przedsiębiorstwo prowadzi także Internetowe Biuro Obsługi Klienta, umożliwiające zdalne załatwienie większości spraw związanych z fakturami, odczytami i zgłoszeniami awarii.

Chcę zgłosić awarię lub odczyt wodomierza → Najważniejsze sprawy Szukam adresu, telefonu i godzin otwarcia → Kontakt i siedziba Chcę załatwić sprawy online bez wizyty → Internetowe Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) Chcę podłączyć dom do sieci → Przyłączenie do sieci wod-kan Chcę sprawdzić zasady wymiany licznika i podlicznika → Wodomierze i podliczniki Szukam aktualnych stawek za wodę i ścieki → Taryfa za wodę i ścieki oraz cennik usług Chcę dowiedzieć się, jak przywozić szambo do Stacji Zlewnej → Stacja Zlewna ścieków dowożonych Chcę sprawdzić zasady odbioru śmieci i popiołu → Odpady komunalne Chcę sprawdzić jakość wody i parametry sieci → Jakość wody i infrastruktura Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Awaria wody lub kanalizacji → zgłoś przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) lub zadzwoń do Biura Obsługi Klienta pod 48 32 414 72 51 lub 48 662 106 687
• Zgłoszenie odczytu wodomierza → przez e-BOK lub telefonicznie do BOK
• Wniosek o przyjęcie nieczystości ciekłych (szamba) → dostarcz do Biura Obsługi Klienta przy ul. Klasztorna 45, osobiście, pocztą lub e-mailem
• Podpisanie umowy na wywóz ścieków beczką → kontakt z BOK, warunkiem rabatu jest wcześniejszy wywóz minimum 4 beczek (16 m³) w ciągu roku
• Odbiór worków na śmieci → bezpłatnie w ramach opłaty za gospodarowanie odpadami

Kontakt i siedziba

Główna siedziba GPWiK znajduje się przy ul. Klasztorna 45 w Kuźni Raciborskiej. Punkt obsługi klienta mieści się po lewej stronie bezpośrednio po wejściu do budynku. Wejście jest z poziomu gruntu, bez progów, z możliwością przejazdu wózkiem inwalidzkim.

Przed budynkiem dostępny jest bezpłatny parking z jednym miejscem dla osób niepełnosprawnych (oznaczone na niebiesko, w odległości 14 m od wejścia). Do budynku i wszystkich pomieszczeń można wejść z psem asystującym. Brak toalety przystosowanej dla osób z niepełnosprawnościami oraz pętli indukcyjnych.

Internetowe Biuro Obsługi Klienta (e-BOK)

Internetowe Biuro Obsługi Klienta (IBO) to bezpieczna aplikacja internetowa umożliwiająca zdalne załatwienie większości spraw bez konieczności wizyty w siedzibie firmy. Konto aktywuje się zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego, a dostęp do pełnej funkcjonalności uzyskuje się od dnia następnego po aktywacji.

Co można załatwić przez e-BOK:

• otrzymywanie faktur za wodę i ścieki w formie elektronicznej (e-faktura)
• przegląd historii faktur i wpłat (z tolerancją 3–5 dni od dnia przelewu)
• kontrolę rozrachunków za dostawę wody i odprowadzanie ścieków
• przegląd historii wskazań wodomierza
• przekazywanie bieżących odczytów
• analizę zużycia wody i ścieków
• weryfikację danych ewidencyjnych
• zgłaszanie awarii i otrzymywanie informacji o przerwach w dostawie wody

Przyłączenie do sieci wod-kan

Aby podłączyć nieruchomość do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej, należy złożyć wniosek o wydanie warunków przyłączenia. Warunki są ważne przez dwa lata od daty wydania.

Terminy wydania warunków przyłączenia:

• 21 dni — dla budynków mieszkalnych jednorodzinnych, w tym w zabudowie zagrodowej
• 45 dni — dla pozostałych rodzajów nieruchomości

W szczególnie uzasadnionych przypadkach przedsiębiorstwo może przedłużyć te terminy o kolejne 21 lub 45 dni. Po uzyskaniu warunków i wykonaniu przyłącza konieczny jest odbiór techniczny przez przedstawiciela GPWiK.

Wodomierze i podliczniki

Wodomierze główne w domach jednorodzinnych są własnością GPWiK i wymieniane są nieodpłatnie przez pracowników firmy. W budynkach wielolokalowych wodomierze są własnością lokatorów, którzy odpowiadają za utrzymanie ważności cechy legalizacyjnej.

Jeśli masz wątpliwości co do prawidłowości wskazań wodomierza, przysługuje Ci prawo zlecenia ekspertyzy w Urzędzie Miar i Wag. Gdy badanie nie wykaże zawyżania wskazań, koszty ekspertyzy i ewentualnej wymiany pokrywa zlecający.

Podlicznik na wodę bezpowrotnie zużytą — jeśli używasz wody do celów nieprodukujących ścieków (podlewanie ogrodu, rolnictwo), możesz zamontować własny podlicznik. Zużycie z tego licznika jest odejmowane od całkowitej ilości wody, obniżając należność za ścieki.

Taryfa za wodę i ścieki oraz cennik usług

Obowiązująca taryfa weszła w życie 2 kwietnia 2024 roku i obowiązuje przez okres trzech lat. Stawki obejmują zbiorowe zaopatrzenie w wodę oraz zbiorowe odprowadzanie ścieków na terenie gminy Kuźnia Raciborska.

Wywóz ścieków beczką asenizacyjną — należność pobierana jest ryczałtowo za każdy kurs do klienta. Rabat za piątą i każdą kolejną beczkę przysługuje pod warunkiem wcześniejszego wywozu minimum 4 beczek (16 m³) w ciągu roku oraz zlecania kolejnych wywozów z częstotliwością co najmniej raz na kwartał.

Aktualne stawki za wodę, ścieki i usługi dodatkowe znajdują się na oficjalnej stronie przedsiębiorstwa.

Stacja Zlewna ścieków dowożonych

Stacja Zlewna mieści się na terenie Oczyszczalni Ścieków przy ul. Klasztorna 45. Przyjmuje nieczystości ciekłe (ścieki bytowe) od firm asenizacyjnych i klientów indywidualnych na podstawie podpisanej umowy.

Procedura rozpoczęcia współpracy:

1. Złóż wniosek o przyjęcie nieczystości ciekłych w Biurze Obsługi Klienta (osobiście, pocztą lub e-mailem)
2. Po pozytywnym rozpatrzeniu dokumentów otrzymasz projekt umowy
3. Po podpisaniu umowy obustronnie możesz dokonywać zrzutów
4. Podczas pierwszej wizyty otrzymasz identyfikatory umożliwiające wjazd pojazdów dowożących na teren oczyszczalni

Odpady komunalne

GPWiK zapewnia odbiór odpadów komunalnych na terenie gminy. Worki do selektywnej zbiórki są bezpłatne i dostarczane przez przedsiębiorcę odbierającego odpady.

Kolory worków:

• niebieski — papier
• żółty — tworzywa sztuczne
• zielony — szkło bezbarwne i kolorowe

Popiół z indywidualnych źródeł ciepła odbierany jest raz na miesiąc w sezonie grzewczym (październik–kwiecień) oraz dodatkowo w czerwcu i sierpniu.

Harmonogram wywozu odpadów na dany rok dostępny jest na stronie przedsiębiorstwa.

Jakość wody i infrastruktura

Woda dostarczana mieszkańcom pochodzi z własnych ujęć podziemnych: trzech w Kuźni Raciborskiej i dwóch w Rudzie Kozielskiej. Przed dystrybucją podlega uzdatnianiu w stacjach uzdatniania wody i stałemu monitoringowi przez akredytowane laboratorium pod nadzorem SANEPID-u.

Infrastruktura:

• zbiorniki buforowe w Kuźni Raciborskiej: 550 m³
• zbiorniki buforowe w Rudzie Kozielskiej: 300 m³
• sieć kanalizacyjna: ok. 36 km
• trzy oczyszczalnie ścieków (największa w Kuźni Raciborskiej o wydajności 8 071 RLM)

Aby pić wodę prosto z kranu, warto najpierw odpuścić wodę stojącą w instalacji — odkręcić zimną wodę i poczekać, aż zacznie lecieć naprawdę zimna. To oznacza, że dotarła świeża woda z sieci.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji?

Najszybciej przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) lub telefonicznie pod 48 32 414 72 51 lub 48 662 106 687 — Biuro Obsługi Klienta przy ul. Klasztorna 45.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i kiedy jest czynne?

BOK mieści się przy ul. Klasztorna 45 w Kuźni Raciborskiej, po lewej stronie od wejścia. Czynne w poniedziałki, środy i piątki w godzinach od 7:00 do 15:00, w czwartki w godzinach od 7:00 do 17:00.

3. Czy mogę załatwić sprawy online?

Tak — przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (e-BOK). Możesz tam otrzymywać faktury, sprawdzać historię płatności, przekazywać odczyty, analizować zużycie i zgłaszać awarie.

4. Co zrobić, żeby podłączyć dom do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej?

Złóż wniosek o warunki przyłączenia w BOK. Dla domów jednorodzinnych decyzja wydawana jest w ciągu 21 dni, dla pozostałych nieruchomości — 45 dni. Warunki ważne są przez dwa lata.

5. Jak zamontować podlicznik na wodę do podlewania ogrodu?

Możesz zamontować własny wodomierz na wodę bezpowrotnie zużywaną (nieprodukującą ścieków). Zużycie z tego licznika będzie odejmowane od całkowitej ilości wody przy naliczaniu opłat za ścieki.

6. Gdzie zgłosić się z szambem?

Na Stację Zlewny przy ul. Klasztorna 45, ale najpierw musisz podpisać umowę — wniosek złóż w BOK osobiście, pocztą lub e-mailem. Przy pierwszej wizycie otrzymasz identyfikatory wjazdowe.

7. Czy w budynku GPWiK są udogodnienia dla osób niepełnosprawnych?

Wejście bezprogowe z poziomu gruntu, parking z jednym miejscem dla osób niepełnosprawnych (14 m od wejścia), możliwość wejścia z psem asystującym. Brak toalety przystosowanej oraz pętli indukcyjnych.

Materiał źródłowy stanowiła strona gpwik.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.