Wodociągi Raciborskie - kontakt, awarie, e-BOK i rozliczenia

Wodociągi Raciborskie Sp. z o.o. to komunalne przedsiębiorstwo zaopatrujące miasto Racibórz i okoliczne gminy w wodę pitną oraz odbierające ścieki. Siedziba spółki mieści się przy ul. 1-go Maja 8 w centrum miasta, gdzie działa Biuro Obsługi Klienta (BOK) — główny punkt kontaktowy dla mieszkańców. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o godzinach pracy, zgłaszaniu awarii, sposobach rozliczania zużycia wody oraz dostępnych kanałach obsługi, w tym elektronicznym Biurze Obsługi Klienta (e-BOK).

Chcę poznać adres i kontakt do BOK → Kontakt i siedziba Muszę zgłosić awarię sieci → Pogotowie wodno-kanalizacyjne — awarie Chcę sprawdzić sposoby rozliczania i podania stanu licznika → Rozliczenia za wodę i ścieki Chcę załatwić formalności związane z nowym przyłączem → Nowe przyłącze — krok po kroku Interesuje mnie e-faktura i system KSeF → E-faktura i Krajowy System e-Faktur (KSeF) Chcę ustawić automatyczne opłacanie rachunków → Polecenie zapłaty Szukam informacji o konserwacji, legalizacji i awariach wodomierza → Gospodarka wodomierzowa Chcę sprawdzić termin podania odczytu licznika → Harmonogram odczytów Potrzebuję usług projektowych, laboratoryjnych lub instalacyjnych → Usługi dodatkowe Sprawdzam dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Główna siedziba Wodociągów Raciborskich znajduje się przy ul. 1-go Maja 8, 47-400 Racibórz. To tu mieści się Biuro Obsługi Klienta — miejsce, gdzie osobiście załatwisz większość spraw związanych z dostawą wody, odbiorem ścieków, przyłączami i rozliczeniami.

Biuro Obsługi Klienta przyjmuje interesantów w godzinach 7:00-15:00. To tu złożysz wniosek o nowe przyłącze, sprawdzisz saldo należności, zgłosisz odczyt wodomierza lub zamówisz usługę dodatkową. Telefonicznie BOK dostępny jest pod numerem +48 32 415 30 33.

Opłatomat znajdujący się w siedzibie spółki działa w szerszych godzinach: 6:30–21:00.

Centrala telefoniczna dostępna pod numerami 32 415 24 18 oraz +48 32 415 30 33 — kieruje połączenia do odpowiednich działów.

Elektroniczna Skrzynka Podawcza ePUAP: /Zwik-Raciborz/SkrytkaESP — dostępna całodobowo do korespondencji urzędowej.

Pogotowie wodno-kanalizacyjne — awarie

Awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej zgłaszasz całodobowo, bezpłatnie, pod numer 994. To numer alarmowy Centralnej Dyspozytorni — działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez względu na święta i weekendy.

Ten sam numer służy do zgłaszania nieprawidłowej pracy wodomierza głównego. Dyżurny przyjmie zgłoszenie i zorganizuje interwencję.

Rozliczenia za wodę i ścieki

Rozliczenie następuje w cyklu miesięcznym na podstawie odczytu wodomierza. Odczytu dokonuje inkasent — jeśli nie ma Cię w domu, możesz samodzielnie przekazać stan licznika jednym z poniższych sposobów:

Informacja o saldzie i zaległościach — dostępna telefonicznie pod numerem +48 32 415 30 33 po podaniu numeru nabywcy (znajdziesz go po prawej stronie faktury, nad danymi adresowymi).

Termin płatności podawany jest na fakturze. Możesz zapłacić: w opłatomacie w siedzibie spółki, w banku (plus prowizja), na poczcie (plus prowizja) lub przez polecenie zapłaty.

Nowe przyłącze — krok po kroku

Procedura uzyskania przyłącza wodociągowego i/lub kanalizacyjnego obejmuje następujące etapy:

Krok 1 — Złóż wniosek o wydanie warunków technicznych zapewnienia dostawy wody i/lub odbioru ścieków. Wymagany tytuł prawny do nieruchomości lub pełnomocnictwo.

Krok 2 — Na podstawie otrzymanych warunków technicznych opracuj dokumentację projektową lub plan sytuacyjny.

Krok 3 — Opracuj projekt organizacji ruchu i uzyskaj pozwolenie na zajęcie pasa drogowego (jeśli jest wymagany).

Krok 4 — Wykonaj przyłączenie do sieci. Zleć spółce odpłatny nadzór branżowy oraz zgłoś nieodpłatnie planowaną wcinkę do sieci — minimum 14 dni przed rozpoczęciem robót.

Krok 5 — Po odbiorze technicznym złóż wniosek o zawarcie umowy na dostawę wody i/lub odbiór ścieków (osobiście w BOK lub mailowo).

Krok 6 — Zabudowa wodomierza następuje po skutecznym podpisaniu umowy.

E-faktura i Krajowy System e-Faktur (KSeF)

Od 1 kwietnia 2026 r. obowiązuje Krajowy System e-Faktur (KSeF) dla wszystkich podmiotów gospodarczych. Oznacza to, że faktury dla firm wystawiane są wyłącznie w formie ustrukturyzowanej, bez przesyłki pocztowej. Dokumenty pobierasz samodzielnie z platformy rządowej KSeF.

Dla klientów indywidualnych (osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej) zasady pozostają bez zmian — otrzymujesz faktury tradycyjnie.

Polecenie zapłaty

Polecenie zapłaty to zgoda na automatyczne pobieranie należności z Twojego konta. Uruchomisz je:

• w ING BankOnLine — całkowicie przez internet,
• w innych bankach — sprawdź dostępność usługi i procedurę w swoim banku, wydrukuj formularz zgody złożony w banku i w Wodociągach Raciborskich.

Masz prawo anulować transakcję w razie wątpliwości co do kwoty: osoby prywatne — do 30 dni kalendarzowych od obciążenia rachunku, przedsiębiorcy — w terminie 5 dni roboczych.

Gospodarka wodomierzowa

Wodomierz główny jest własnością spółki. Ty jako odbiorca odpowiadasz za zabezpieczenie go przed uszkodzeniami mechanicznymi, skutkami mrozu, zalaniem oraz dostępem osób niepowołanych.

Nieprawidłowa praca wodomierza — zgłoś całodobowo pod 994 lub w BOK pod +48 32 415 30 33.

Ekspertyza wodomierza — jeśli kwestionujesz wskazania, masz prawo zlecić ekspertyzę w Urzędzie Miar i Wag.

Legalizacja obowiązuje przez 5 lat.

Podlicznik do wody bezpowrotnie zużytej — możliwość montażu dla klientów używających wody nieprodukujących ścieków (np. podlewanie ogrodu, rolnictwo).

Harmonogram odczytów

Bieżący harmonogram odczytów publikowany jest na stronie spółki. Aby rozliczyć się według rzeczywistego zużycia, podaj odczyt na wskazany w harmonogramie dzień przez: SMS na 48 885 100 066, telefon 32 506 50 54 (pn–pt w godzinach 7:00-15:00), e-mail lub formularz internetowy.

Usługi dodatkowe

Spółka świadczy odpłatne usługi projektowe, laboratoryjne oraz budowlano-montażowe:

Usługi projektowe — opracowanie projektów budowlano-wykonawczych przyłączy i sieci wodociągowych, kanalizacji sanitarnej i deszczowej. Zlecenie składasz w BOK lub mailowo z załącznikami: warunki techniczne, mapa do celów projektowych (1:500, 2 egz.), projekt zagospodarowania terenu, rzuty piwnic i parteru, przekrój.

Usługi laboratoryjne — badania fizykochemiczne i mikrobiologiczne wody (także ze studni, dla celów Sanepidu), badań ścieków i osadów, skuteczności sterylizacji. Próbki wody przyjmowane w laboratorium pn–pt 7:00–13:00, a ścieków pn–pt 7:00–11:00. Przed zleceniem skontaktuj się z Działem Laboratorium pod +48 32 415 30 33 — ustalisz termin i warunki. Pobrania próbek dokonuje uprawniony próbkobiorca lub sam klient (wtedy pobierz z laboratorium pojemniki do badań mikrobiologicznych). Dostarcz próbki jak najszybciej po pobraniu.

Usługi wodociągowe — budowa sieci i przyłączy wodociągowych, płukanie przyłączy, pomiar ciśnienia lub wydajności na hydrancie, lokalizacja awarii na sieciach wodociągowych. Zlecenie w BOK.

Usługi kanalizacyjne — czyszczenie i udrażnianie kanalizacji, studni, wpustów, monitoring TV, lokalizacja nieszczelności, zadymianie, odbiór nieczystości ciekłych. Wywóz nieczystości realizowany w dni powszednie: od 7.00 do 20.00 (1 marca — II połowa grudnia) lub od 7.00 do 15.00 (II połowa grudnia — koniec lutego). Obszar: Racibórz, Kornowac, Lyski, Lubomia, Rudnik. Zlecenia przyjmuje BOK.

Dostępność architektoniczna

Siedziba przy ul. 1-go Maja 8 jest dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:

• Wejście — przez wiatrołap z podestem (dwa schodki) i podjazdem dla wózków od lewej strony; drzwi automatyczne.
• BOK — na parterze, bez schodów, wind i barier architektonicznych.
• Parking — przed budynkiem, z wyznaczonymi miejscami dla osób niepełnosprawnych.
• Pies asystujący — wstęp do obiektu użyteczności publicznej zgodnie z ustawą.
• Tłumacz języka migowego — dostępny na życzenie.

FAQ

1. Czy woda z kranu w Raciborzu jest zdatna do picia?

Tak — jakość wody dostarczanej przez Wodociągi Raciborskie spełnia wszystkie wymogi obowiązujących przepisów prawa.

2. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji?

Całodobowo, bezpłatnie pod numer 994. To numer alarmowy Centralnej Dyspozytorni.

3. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i w jakich godzinach działa?

BOK mieści się przy ul. 1-go Maja 8, 47-400 Racibórz. Godziny otwarcia: 7:00-15:00.

4. Czy mogę załatwić sprawy online?

Tak — przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK). Po zalogowaniu możesz monitorować należności, podawać odczyty wodomierzy i przeglądać historię rozliczeń. Formularz dostępny 24/7.

5. Jak podać odczyt wodomierza, gdy nie ma mnie w domu?

Przez formularz internetowy, telefon 48 693 021 020 (pn–pt w godzinach 7:00-15:00), SMS na 48 885 100 066, e-mail lub osobiście w BOK.

6. Co zrobić, gdy podejrzewam nieprawidłową pracę wodomierza?

Zgłoś to całodobowo pod 994 lub w BOK pod +48 32 415 30 33. Masz też prawo zlecić ekspertyzę w Urzędzie Miar i Wag.

7. Czy mogę zapłacić rachunek automatycznie?

Tak — przez polecenie zapłaty. W ING BankOnLine aktywujesz usługę online, w innych bankach sprawdź procedurę i złóż formularz w banku i w spółce.

8. Gdzie zaparkować przy siedzibie Wodociągów?

Przed budynkiem przy ul. 1-go Maja 8 znajduje się parking z wyznaczonymi miejscami dla osób niepełnosprawnych.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodociagiraciborskie.pl.