PWK Górna Odra w Tworkowie - kontakt, godziny, reklamacje i awarie

Przedsiębiorstwo Wodociągowo-Kanalizacyjne “Górna Odra” obsługuje mieszkańców gminy Krzyżanowice, zapewniając zbiorowe zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków. Siedziba spółki mieści się w Tworkowie, gdzie można osobiście załatwić sprawy związane z rozliczeniami, reklamacjami oraz zgłosić problemy z dostawą wody. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o kontakcie, godzinach obsługi, procedurach reklamacyjnych oraz aktualnych stawkach za wodę.

Chcę skontaktować się z biurem lub sprawdzić godziny → Kontakt i siedziba główna Chcę sprawdzić aktualne ceny za wodę → Taryfa za wodę i stawki opłat Chcę poznać parametry i twardość wody → Jakość wody i twardość Chcę dowiedzieć się o poborze wody z hydrantów → Zakaz pobierania wody z hydrantów Chcę zgłosić wątpliwości co do wskazań wodomierza → Reklamacje wskazań wodomierza Chcę zgłosić problem z jakością lub ciśnieniem wody → Reklamacje dotyczące jakości i parametrów wody Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba główna

Biuro przedsiębiorstwa przyjmuje interesantów w sprawach reklamacji, rozliczeń i zgłoszeń dotyczących jakości wody. Osobista wizyta wymaga dostosowania się do ograniczonych godzin pracy — biuro czynne jest wyłącznie w dni robocze, bez obsługi w weekendy.

Adres: ul. Parkowa 1, 47-451 Tworków

Godziny podane powyżej dotyczą wyłącznie osobistej obsługi reklamacji i interesantów — nie należy ich utożsamiać z dyspozycyjnością ewentualnej służby awaryjnej. W sprawach pilnych poza godzinami biura warto próbować kontaktu telefonicznego pod podanymi numerami komórkowymi.

Taryfa za wodę i stawki opłat

Od 31 lipca 2025 roku obowiązują nowe ceny i stawki opłat za zbiorowe zaopatrzenie w wodę na terenie gminy Krzyżanowice. Decyzję taryfową zatwierdził Dyrektor PGW Wody Polskie na okres od 13 do 24 miesięcy od dnia wejścia w życie.

Pełne stawki znajdziesz w dokumentach opublikowanych na stronie przedsiębiorstwa — tam też dostępna jest szczegółowa decyzja taryfowa w formacie PDF.

Jakość wody i twardość

Badania jakości wody wykonywane są zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Zdrowia z 7 grudnia 2017 roku w sprawie jakości wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi. Harmonogramy badań zatwierdza Powiatowa Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna.

Dla mieszkańców dostępne są okresowe oceny jakości wody z poszczególnych ujęć:

• woda z Suw Borucin — ocena za 2025 rok
• woda z Suw Rudyszwałd — ocena za 2025 rok

Dokumenty zawierają szczegółowe parametry fizykochemiczne i mikrobiologiczne wody z danego ujęcia.

Zakaz pobierania wody z hydrantów

PWK “Górna Odra” przypomina o bezwzględnym zakazie pobierania wody z hydrantów przeciwpożarowych. Niekontrolowane pobory powodują zaburzenia w pracy sieci wodociągowej oraz stwarzają realne zagrożenie skażenia bakteriologicznego wody dla wszystkich odbiorców.

Zgodnie z przepisami nielegalny pobór wody z sieci wodociągowej podlega karze grzywny do 5 000 zł.

Jeśli Twoja działalność wymaga zwiększonego poboru wody, możesz wystąpić do przedsiębiorstwa o wykonanie opomiarowanego punktu poboru o zwiększonej średnicy, z większym wodomierzem i zabezpieczeniem antyskażeniowym.

Reklamacje wskazań wodomierza

Masz wątpliwości co do rachunku za wodę? Możesz zlecić urzędowe sprawdzenie wodomierza:

1. Złóż pisemny wniosek o sprawdzenie prawidłowości wskazań wodomierza głównego
2. W uzgodnionym terminie pracownicy demontują wodomierz i wymieniają go na inny
3. Zdemontowany wodomierz trafia do Punktu Legalizacyjnego Wodomierzy nadzorowanego przez Obwodowy Urząd Miar

Koszty: Jeśli wyniki potwierdzą prawidłowość wskazań, koszty wymiany, transportu i ekspertyzy pokrywasz jako zlecający. Gdy wykryto błąd — koszty ponosi przedsiębiorstwo.

Korekta faktury dotyczy wyłącznie ostatniego okresu rozrachunkowego poprzedzającego zlecenie sprawdzenia.

Reklamacje dotyczące jakości i parametrów wody

Zakłócenia w dostawie, niskie ciśnienie lub wątpliwości co do jakości wody — zgłoś niezwłocznie, aby przedsiębiorstwo mogło dokonać sprawdzenia na miejscu.

Sposoby zgłoszenia:

• osobiście w biurze — w godzinach podanych w sekcji Kontakt
• listem poleconym na adres: Przedsiębiorstwo Wodociągowo-Kanalizacyjne “Górna Odra” sp. z o.o., ul. Parkowa 1, 47-451 Tworków

Termin rozpatrzenia: do 30 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia.

Badanie sprawdzające: Jeśli przedsiębiorstwo nie stwierdzi naruszenia jakości podczas wstępnej kontroli, możesz żądać badania sprawdzającego — przy czym w przypadku braku potwierdzenia naruszeń pokrywasz koszty tego badania.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody? Najlepiej telefonicznie pod jednym z numerów komórkowych: 604 634 557, 666 876 862 lub 694 159 061. W sprawach reklamacyjnych można też przyjść osobiście do biura przy ul. Parkowa 1 w godzinach pn–śr 7:00 - 15:00, czw 7:00 - 16:00, pt 7:00 - 14:00.

2. Gdzie jest BOK? Biuro Obsługi Klienta mieści się przy ul. Parkowa 1 w Tworkowie (47-451). To jedyna lokalizacja obsługi interesantów — biuro nie pracuje w soboty i niedziele.

3. Co zrobić, gdy wodomierz wskazuje za dużo? Złóż pisemny wniosek o urzędowe sprawdzenie wodomierza. Pamiętaj — jeśli wodomierz okaże się sprawny, pokrywasz koszty ekspertyzy.

4. Czy mogę legalnie korzystać z hydrantu przeciwpożarowego? Nie. Pobór wody z hydrantów jest nielegalny i grozi grzywną do 5 000 zł. Dodatkowo zagraża bezpieczeństwu bakteriologicznemu wody dla całej sieci. Potrzebujesz więcej wody? Wystąp o dedykowany, opomiarowany punkt poboru.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.gornaodra.com. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.